Nun ni eniris novan epokon de elektronika komerco, kaj interreta ekstera komerco fariĝis la ĉefa. Vendkanaloj estas vastigitaj per retkomercaj platformoj por akiri pli da novaj eksterlandaj klientoj. Tamen, kvankam la interreta modelo alportas oportunon, ĝi ankaŭ havas malavantaĝojn - kion mi faru se klientoj ne respondas al mesaĝoj, demandoj aŭ retpoŝtoj senditaj?
La ĉefaj produktoj de nia kompanio inkluzivas ultraviolajn ĝermicidajn lampojn, transviolajn steriligilojn, elektronikajn balastojn kaj aliajn produktojn. La naturo de niaj produktoj estas ĉefe uzata en B2B en la industria kampo. Malmulto de pretaj produktoj kiel ekzemple: transviolaj desinfektaj veturiloj povas esti uzataj en finaj merkatoj kiel hospitaloj, klinikoj kaj lernejoj, kaj transviolaj steriligantaj skribtablaj lampoj povas esti uzataj en finaj merkatoj kiel hejmoj, kompletigitaj de B2C. Ni prenu niajn produktojn kiel ekzemplon por paroli pri kiel trakti la problemon de klientoj ne respondantaj.
Unue identigu la aŭtentikecon de la kliento. Uzu la platformon por esplori la aŭtentikecon de la enketo, ĉu la retadreso lasita de la kliento estas aŭtentika, kaj ĉu la retejo de la kompanio de la kliento estas aŭtentika kaj valida. Amplekse konsideru ĉu la kliento estas celkliento per la retejo kaj produktoj de la kompanio de la kliento. Ekzemple, se la produktoj de la kliento estas en la kampoj de akvopurigado-inĝenierado, sterko kaj akvopurigo, urba riverpurigo, akvokulturo, organika agrikulturo, ktp., aŭ en la kampoj de nafta fumpurigo, ellasgasa traktado, puriga inĝenierado, steriligo. kaj desinfektado ktp., ili pli konformas al eblaj celklientoj. Se la informoj lasitaj de la kliento: la retejo de la kompanio ne povas esti malfermita, aŭ la oficiala retejo estas falsa retejo kaj la retadreso ankaŭ estas falsa, kaj ĝi ne estas vera kliento, ne necesas daŭre elspezi tempon kaj energion. sekvante la falsajn klientojn.
Due, merkataj klientoj. Ekzemple, por surmerkatigi klientojn per la platforma sistemo, prenante ALIBABA kiel ekzemplon, vi povas alklaki klienta merkatado de la klienta administra funkcio de la platformo (la diagramo estas jena):
Vi ankaŭ povas profundigi klientojn en Klienta Administrado - Altaj Maraj Klientoj. Vi ankaŭ povas altiri respondojn de klientoj sendante al ili limtempajn ofertojn.
Analizu kaj determinu denove la kialojn, kial klientoj respondas malrapide aŭ ne respondas. Prenu MIC kiel ekzemplon. Sur la komerca oportuna paĝo de la Internacia Stacio MIC, historiaj klientoj troveblas ĉi tie - Administrado de Kliento. Malfermu la paĝon pri administrado de klientoj, kaj ni vidos tri specojn de klientdistribuado, nome nunaj klientoj, plej ŝatataj klientoj kaj ekzistantaj klientoj. Por bloki klientojn, nia fokuso estas esplori la klientojn kun kiuj ni kontaktas kaj rigardi la historiajn rekordojn. Estas regulaj ŝablonoj en la fakto, ke klientoj ne respondis dum longa tempo. Ekzemple, estas tempodiferenco inter la kliento kaj ni en Ĉinio, estas specifaj ferioj en la lando kie la kliento situas, la kliento estas en ferio, ktp. Racie analizu kaj traktu la ne-respondon aŭ malrapide de klientoj. respondproblemoj surbaze de specifaj realaj kialoj.
Fine, zorge kolektu kaj organizu klientajn informojn. Ekzemple, se la kliento simple ne respondis al la retpoŝto, ĉu la kliento lasis aliajn kontaktinformojn, kiel telefonnumero, WhatsApp , Facebook, ktp. Se estas urĝa afero kaj vi bezonas kontakti la klienton, vi devus atentu demandi al la kliento klare kiam vi komunikas kun la kliento. Ekzemple, se la varoj alvenis al la haveno kaj devas esti purigitaj de la kliento, kaj ne estas respondo al la retpoŝto sendita al la kliento, vi devas havi la krizajn kontaktinformojn de la kliento, ktp.
Alkroĉitaj malsupre estas kelkaj komunikaj metodoj ofte uzataj de eksterlandaj klientoj. Amikoj kiuj interesiĝas povas savi ilin.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google HangoutsInter ili, la rangotabelo de komunikaj metodoj kutime uzataj en diversaj landoj estas iomete malsama:
La TOP5 tujmesaĝiloj uzataj de usonaj uzantoj estas, en ordo: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype kaj Google Hangouts.
La TOP5 tujmesaĝiloj uzataj de britaj uzantoj, en ordo: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
La TOP5 tujmesaĝiloj uzataj de francaj uzantoj estas: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter kaj Skype.
La TOP5 tujmesaĝiloj uzataj de germanaj uzantoj estas: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype kaj Telegram.
La TOP5 tujmesaĝiloj uzataj de hispanaj uzantoj estas, en ordo: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype kaj Google Hangouts.
La TOP5 tujmesaĝiloj uzataj de italaj uzantoj estas, en ordo: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype kaj Snapchat.
La TOP5 tujmesaĝiloj uzataj de hindaj uzantoj estas: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype kaj Discord.
Afiŝtempo: Feb-21-2024